Estudo europeu revela que serviços sociais ainda falham em ouvir de forma efetiva os cidadãos. Fernando Serra, vice-presidente do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas e coordenador do projeto no país, alerta que a participação cívica “ainda é instrumental e não verdadeiramente democrática”, sendo muitas vezes usada como “prática de vitrine”
